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机上延误处置预案
 
机上延误处置预案

1、2小时(含)以内
(1)乘务组及时向机组了解延误信息(包括时间,延误原因等);
(2)乘务组应及时对客舱进行广播,每15分钟一次,飞行机组协助广播;
(3)提供细微服务,发放报纸、毛毯、播放视频等服务。为个别有需要的旅客提供餐饮服务,乘务长可根据实际情况进行整舱的餐饮服务;

2、2小时以上但在3小时以内
(1)乘务组及时向机组了解延误信息(包括时间,延误原因等);
(2)乘务组应及时对客舱进行广播,每15分钟一次,飞行机组协助广播;
(3)乘务组为旅客发放餐饮。当乘务长在接到延误信息以后,应该及时致电AOC地面坐席(由乘务长通知AOC客户协调席所补充的物品、种类以及数量,包括机组的配餐情况等);AOC客户协调席将在30分钟以内通知各代理公司(如航食保障或机场代理);代理公司应在得知信息后的60分钟以内,将乘务组所需餐食等物品配上飞机。如该机场无航食的情况下,乘务长可建议机长通知旅客至候机楼进行餐饮安排。

3、3小时(含)以上且无明确起飞时间
(1)乘务组及时向机组了解延误信息(包括时间,延误原因等),并与机组进行沟通;
(2)乘务组应及时向旅客进行广播,且在不违反航空安全,安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待;
(3)由相关机场代理公司按照相关规定安排旅客食宿。

 
 

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